Políticas de Soporte

En Gamarrazo estamos comprometidos con brindar soporte eficiente y oportuno a nuestros usuarios. Estas políticas establecen los lineamientos, tiempos de respuesta y alcance de nuestro servicio de atención al cliente.

1. Alcance del Soporte

El servicio de soporte de Gamarrazo cubre los siguientes aspectos:

• Soporte técnico para la plataforma.
• Asistencia en transacciones y pagos.
• Consultas sobre políticas de la plataforma.
• Reportes de incumplimientos y fraudes.
• Capacitación en el uso de la plataforma.

Limitaciones: No brindamos soporte sobre problemas externos a Gamarrazo, transacciones fuera de la plataforma o disputas personales.

2. Canales de Soporte

Los usuarios pueden contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: soporte@gamarrazo.com
• WhatsApp: +51 930 521 339
• Teléfono: +51 933 337 611
• Formulario de contacto: Disponible en la plataforma.

Horario de Atención: Lunes a viernes (9:00 a.m. - 6:00 p.m.), sábados (10:00 a.m. - 2:00 p.m.). Domingos y feriados sin atención.

3. Tiempos de Respuesta

4. Requisitos para Solicitudes

Para una atención eficiente, las solicitudes deben incluir:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Número de pedido o referencia (si aplica).
• Descripción detallada del problema.
• Capturas de pantalla o evidencia en caso de fallas técnicas.

5. Responsabilidades del Usuario

El usuario debe proporcionar información clara y precisa, evitar múltiples solicitudes sobre el mismo problema y mantener un trato respetuoso con el equipo de soporte.

6. Política de Solución de Incidencias

Las soluciones aplicadas dependerán de la naturaleza del problema:

• Errores técnicos: Se corregirán con actualizaciones o ajustes en la plataforma.
• Problemas de acceso: Se restablecerá la cuenta previa verificación.
• Pagos erróneos: Se gestionará la corrección o reembolso.
• Reportes de fraude: Se investigará y sancionará si corresponde.

7. Seguridad y Protección de Datos

Gamarrazo cumple con la Ley de Protección de Datos Personales de Perú (Ley N° 29733). Toda la información proporcionada en soporte se maneja de manera confidencial y segura.

8. Escalamiento de Casos

Si un problema no se resuelve en primera instancia, se escalara de la siguiente manera:

1. Soporte General: Atención inicial.
2. Soporte Avanzado: Casos complejos que requieren revisión interna.
3. Equipo de Resolución de Disputas: Para reclamos de pagos o fraudes.
4. Departamento Legal: Para sanciones o acciones legales.

9. Modificaciones a las Políticas de Soporte

Gamarrazo se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán notificados con 15 días de anticipación.

10. Contacto

Para consultas adicionales, comunícate con:

• Email: soporte@gamarrazo.com
• WhatsApp: +51 930 521 339

El uso de Gamarrazo implica la aceptación de estas políticas de soporte.